El Gobierno prepara una nueva línea telefónica para atender a quienes sufren las consecuencias de los siniestros viales y a sus familiares. El número elegido, 018, ofrecerá información y acompañamiento integral —psicológico, jurídico y social— con carácter gratuito y anónimo, y su puesta en marcha está prevista para principios del próximo año.
La iniciativa, impulsada por la Dirección General de Tráfico (DGT), busca dar respuesta a una demanda persistente de las asociaciones de víctimas. Además de asesorar sobre trámites y recursos, la línea actuará como punto de referencia para canalizar derivaciones y coordinar apoyos especializados en cada caso.
Servicios que proporcionará la línea 018 y su alcance
La nueva línea se concibe como un servicio de atención integral para personas afectadas por accidentes de tráfico. Entre sus funciones principales estarán:
- Información práctica sobre aspectos médicos, policiales, judiciales y administrativos tras un siniestro.
- Atención psicológica para víctimas directas e indirectas, con seguimiento individualizado cuando proceda.
- Asesoramiento jurídico para orientar sobre recursos, trámites legales y derivaciones a profesionales externos.
- Apoyo social, incluyendo orientación sobre prestaciones, servicios sociales y asociaciones de ayuda.
- Canal de comunicación alternativo vía WhatsApp para facilitar el acceso y el envío de documentación o información básica.
El servicio será gratuito, anónimo y confidencial, y contará con mecanismos específicos para atender a personas con discapacidad auditiva o del habla, garantizando la accesibilidad de la atención.
Organización, personal y condiciones del contrato
La gestión del servicio ha sido adjudicada a la empresa Servicios de Teleasistencia. El contrato, inicialmente vigente hasta 2027, contempla la posibilidad de prorrogarse por dos años más. Datos clave del acuerdo incluyen:
- Presupuesto anual inicial: 579.590 euros.
- Equipo humano: 9 profesionales —seis titulados en trabajo social, un psicólogo, un jurista y un coordinador de equipo—.
- Obligación de reportes: la empresa deberá presentar cada enero estadísticas sobre las llamadas del año anterior, duración media y ratio de llamadas no atendidas para supervisar la disponibilidad del servicio.
Además, la contratista tendrá que garantizar recursos adaptados para personas con dificultades de audición y habla, y coordinarse con asociaciones de víctimas y otras entidades de apoyo.
Horarios, despliegue y calendario previsto
Aunque en un primer momento se barajó una operatividad 24/7, el servicio funcionará diariamente entre las 8:00 y las 21:00. La DGT ha señalado que la línea entrará en funcionamiento “a principios del año” próximo, con estimación de puesta en marcha en inicios de 2026, una vez cerrado el periodo de alegaciones. El plazo para presentar objeciones a la resolución está fijado hasta el 17 de noviembre.
Canales y seguimiento
Además de las llamadas telefónicas y WhatsApp, el sistema prevé coordinación con plataformas y entidades externas para realizar derivaciones a servicios sanitarios, jurídicos o psicológicos. La obligación de informar sobre la operativa anual permitirá medir la eficacia y ajustar recursos según la demanda.
Contexto: por qué se crea la línea y la realidad de la siniestralidad
La creación de la línea 018 responde tanto a reivindicaciones de colectivos de afectados como a la necesidad de reforzar la atención a víctimas en el marco de la estrategia nacional de seguridad vial. La DGT recuerda que en 2024 fallecieron cerca de 1.700 personas en las carreteras españolas —488 en vías urbanas y 1.154 en interurbanas—, a lo que se suman casi 10.000 hospitalizaciones y alrededor de 130.000 atenciones por lesiones leves. Estos datos explican el impulso por multiplicar recursos de apoyo a las víctimas.
La línea también forma parte de la estrategia de seguridad vial para 2030, cuyo objetivo es reducir hasta en un 50% el número de fallecidos y lesionados graves antes del final de la década. Países europeos, como Francia, ya cuentan con servicios similares, lo que ha servido de referencia para el diseño del modelo español.
Estimaciones de uso y expectativas de impacto
Según las previsiones de la DGT, la nueva línea podría recibir aproximadamente 100.000 llamadas al año, de las que surgirían cerca de 1.200 derivaciones a atención jurídica o psicológica especializada. Entre los objetivos operativos figuran:
- Reducir la sensación de desamparo tras un accidente mediante orientación inmediata.
- Facilitar el acceso a recursos profesionales y asociaciones.
- Mejorar el seguimiento de casos para detectar necesidades de apoyo continuado.
La DGT subraya que, frente al estado de confusión y ansiedad que suele acompañar a los siniestros, la línea pretende ofrecer una respuesta rápida, informada y coordinada para quienes atraviesan ese momento.
Reacciones y demandas históricas de las asociaciones de víctimas
Las organizaciones que representan a afectados por accidentes llevan años reclamando un servicio de este tipo. Argumentan que la atención en el lugar del siniestro o los servicios sanitarios suele centrarse en lo inmediato, sin ofrecer seguimiento informativo ni apoyo psicosocial continuado. La puesta en marcha de 018 aspira a cubrir ese vacío, actuando como enlace entre la persona afectada y la red de recursos públicos y privados disponible.
Qué podrán preguntar los usuarios
Entre las consultas que podrán resolverse se incluyen:
- Dudas sobre trámites médicos y administrativos tras el accidente.
- Información sobre actuaciones policiales y documentación necesaria.
- Orientación sobre pasos legales y recursos de asesoría.
- Recomendaciones para acceder a apoyo psicológico y social.
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Álvaro Segarra es un periodista que sigue de cerca la actualidad española. Sus artículos abordan sociedad, cultura y eventos nacionales con un estilo directo que permite a los lectores comprender los temas del país.
